Garantía Limitada

GARANTÍA LIMITADA (TÉRMINOS Y CONDICIONES).

Estimado cliente a continuación, le presentamos los dos únicos esquemas de garantía, con las que cuenta el portabebé (en lo sucesivo “el producto”) de La Rebozería®:

Para aplicar cualquiera de nuestras garantías, es necesario enviar un correo electrónico a la dirección: ventas@larebozeria.mx, proporcionando en forma completa que se menciona más adelante, para que su caso sea evaluado por nuestro personal.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted, en un periodo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la recepción de su correo electrónico, para informarle de la procedencia de su solicitud. El correo electrónico que envíe, obligatoriamente, deberá incluir:

Nombre completo.
Teléfono de contacto.
Tipo de producto.
Nombre de producto.
Fecha de compra.
Ticket, recibo, factura o comprobante de compra.
Proporcionar una descripción detallada del problema y proporcionar fotografía del defecto o defectos identificados en el producto, (también se sugiere proporcionar un video de la falla identificada en el producto).

Como requisito indispensable, es necesario que el cliente cuente con el empaque original del producto para realizar cualquier recolección y/o envío de este, o para el caso en que aplique la sustitución del producto; lo anterior de conformidad a la cobertura de cualquiera de nuestras garantías, cuando alguna de estas resulte procedente y/o aplicable.

Si desea comprobar la disponibilidad de partes o refacciones póngase en contacto a ventas@larebozeria.mx para obtener información de la existencia de las partes o refacciones, que no estén consideradas dentro de esta garantía.

Nuestras garantías, su alcance y descripción, las cuales no son complementarias, son las siguientes:

PRIMERA. - El producto está garantizado por un periodo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la recepción del producto por el cliente y únicamente cubre defectos de fabricación, por lo que es importante que, a la recepción del producto, usted lo revise detalladamente en los siguientes rubros:

Que esté completo y con las características solicitadas por el cliente, al momento de levantar el pedido de compra.
Correcto funcionamiento de broches, hebillas y cintas.
Correcta unión y ensamblado de costuras.
Que el producto corresponda al color, tipo de tela, diseño y características de personalización, esto último aplica solo cuando se hayan solicitado al momento de realizar el pedido de compra.

Una vez recibida su solicitud, La Rebozería® le informará por correo electrónico, el servicio de paquetería a través del cual deberá realizar el envío del producto a la siguiente dirección: Cine Muldial 277 Piso 2 Col. Prensa Nacional, Tlanepantla Edo. de México CP 54170

Una vez recibido el producto será evaluado físicamente por nuestra área de garantías, la cual determinará se procede, o no, el cambio físico del producto, o bien, el cambio del componente con defecto, esta situación será hecha de su conocimiento a través de correo electrónico, para su aprobación.

En caso de que resulte procedente esta garantía, La Rebozería® se hará cargo del costo de envío y retorno del producto, por la empresa de mensajería que se le informará previamente, únicamente aplica cuando se trate de compras realizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y en áreas con cobertura ordinaria de entregas, en caso contrato el cliente será el responsable del pago del costo que corresponda.

SEGUNDA. - El producto está garantizado durante toda su vida útil, limitada esta garantía únicamente en lo relativo a reparaciones o arreglos causados por el uso normal, adecuado y cotidiano del producto.

Esta garantía no es válida, en caso de que el cliente o terceras personas hayan utilizado el producto en condiciones diferentes a las recomendadas para su uso adecuado y para el que está destinado y cuando el producto no se haya utilizado de acuerdo con las especificaciones normales de uso y basado en el instructivo incluido en este; y cuando el producto haya sido reparado o modificado por cualquier tercero ajeno a La Rebozería®.

Esta garantía, tampoco cubre cualquier defecto provocado por:

Uso y lavado incorrecto del producto.
Decoloración o daños provocados por la exposición al sol o provocados por residuos, detergentes, productos de limpieza, desmanchadores, desengrasantes, solventes, acondicionadores de tela, etc.
Poca higiene en el uso del producto, inclusive su falta de lavado, o realizar este sin seguir las recomendaciones establecidas en la etiqueta.
Manchas de sudor, saliva, comida, o provocadas por cualquier otra clase de residuo.

En todo momento, para que aplique esta garantía, el cliente manifiesta su conformidad de realizar el envío del producto a la siguiente dirección:Cine Muldial 277 Piso 2 Col. Prensa Nacional, Tlanepantla Edo. de México. CP 54170, para que este sea evaluado por La Rebozería®.

El costo de envío y entrega del producto, a, y/o desde las instalaciones de La Rebozería® al sitio donde el cliente indique, será a cuenta y costo de este último, para lo cual deberá informar previamente y por escrito a La Rebozería® el domicilio donde este deberá ser entregado, y el nombre de la empresa mensajería a través de la cual se realizará el envío.

El envío de todos los productos sujetos a garantía es realizado desee las instalaciones de La Rebozería®, al sitio donde el cliente nos indique, por lo que resulta indispensable que la empresa de mensajería acuda a recoger los productos a nuestras instalaciones, por lo cual es necesario consultar previamente el o los días programados para entregas y/o recolecciones, cuando esto resulte aplicable.

Recomendaciones aplicable a esta garantía limitada.

Si bien en La Rebozería® tomamos las previsiones necesarias para que el producto sea enviado con una adecuada higiene, recomendados su lavado de forma inmediata a su recepción y previo a su uso, ya que nuestros productos son sujetos de manipulación durante el proceso de fabricación, empacado, embalado, envío y entrega.
El producto, al tratarse de un artículo confeccionado principalmente con materiales textiles provenientes de fibras naturales y debido al proceso de tenido, puede desteñirse un poco en el primer proceso de lavado al que sea sometido.
Recuerde que el incumplimiento de los términos y condiciones previstos en nuestras garantías limitadas, con motivo de la actualización de cualquiera de los supuestos mencionados en este documento, implican la cancelación de la garantía del producto.
En La Rebozería® estamos comprometidos con la confianza de nuestros clientes, es por eso que le pedimos comunicarte directamente a nuestros medios de contacto para de atención al cliente, para así proporcionarle una respuesta adecuada a cualquiera de sus dudas o inquietudes, ya que es frecuente encontrar comentarios o publicaciones en grupos o redes sociales, las cuales no proporciona una información validada por La Rebozería®, ni tampoco contienen información fidedigna respecto de las dudas que pudieran surgir, ya que muchas ocasiones estos comentarios están basados en opiniones o experiencias personales, que pueden generar controversia respecto de nuestros productos, y que lamentablemente generan confusión a nuestros clientes
Recuerde que La Rebozería® siempre estamos a tu disposición para para responder como empresa seria, así que nuestros clientes cuentan con la tranquilidad, que siempre recibirán una respuesta adecuada nuestra parte. Por lo que sugerimos de que en caso de que surja cualquier controversia respecto de nuestros productos y esto sea difundido en redes sociales antes de consultarnos, sin haber sido consultado directa y previamente a La Rebozería®, esto será una causa de cancelación de las garantías contenidas en este documento.

"Al comprar en La Rebozería®, empresa 100% mexicana, debes de saber que tu compra forma parte del ingreso de familias mexicanas".

*Para la interpretación o solución de cualquier controversia relacionada con esta garantía, el consumidor y La Rebozería®, se someten a la jurisdicción y competencia del procedimiento conciliatorio previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Fecha de actualización: abril 2023.